Répondre aux messages
Lisez les messages des membres et répondez-y depuis la boîte de réception Conversations, et lancez une nouvelle conversation.
La section Conversations est la boîte de réception de votre club. Les membres écrivent au club depuis leur compte membre, et votre équipe leur répond ici. Cette page montre comment repérer les nouveaux messages, répondre, lancer une conversation et ranger la boîte de réception.
1. Ouvrir la boîte de réception
Dans le menu de gauche, sélectionnez Conversations. Chaque ligne est une conversation avec un membre : son objet, le nom du membre, le dernier message et son heure d’arrivée. Les messages du jour affichent l’heure, les plus anciens affichent la date.
La boîte de réception du club d’exemple Ukab Clubs, avec une conversation non lue d’Alex Morgan.
Une conversation qui contient un nouveau message du membre se repère à :
- un point sur les initiales du membre,
- l’objet en gras et le dernier message en texte plus foncé,
- l’heure en couleur.
Un point sur Conversations dans le menu de gauche vous signale qu’au moins une conversation est non lue, où que vous soyez dans le back-office.
2. Répondre à un membre
Sélectionnez une conversation pour l’ouvrir. Les messages du membre sont à gauche, les réponses de votre équipe à droite, chacun avec le nom de l’expéditeur et la date. Ouvrir la conversation la marque comme lue.
- Saisissez votre réponse dans la zone Écrivez un message… en bas.
- Sélectionnez Envoyer, ou appuyez sur Entrée. Appuyez sur Maj + Entrée pour aller à la ligne sans envoyer.
Une réponse en cours d’écriture dans la conversation d’exemple Parking during the tournament. La commande à utiliser est entourée en orange.
Vos réponses sont signées du nom de votre compte d’équipe. Les messages envoyés par un compte sans nom sont signés Club team. Sélectionnez Ouvrir la fiche, affiché si vous pouvez voir les fiches des membres, pour ouvrir la page du membre dans Personnes, et Conversations pour revenir à la boîte de réception.
3. Lancer une nouvelle conversation
Pour écrire en premier à quelqu’un, sélectionnez Nouvelle conversation dans la boîte de réception.
- Dans Personne, saisissez quelques lettres de son nom dans Rechercher une personne et choisissez-la dans la liste, qui contient les mêmes personnes que la section Personnes.
- Saisissez un Objet, comme le sujet de votre message.
- Écrivez votre Message.
- Sélectionnez Envoyer. La nouvelle conversation s’ouvre et apparaît dans la boîte de réception.
Une nouvelle conversation d’exemple pour Alex Morgan, prête à être envoyée.
4. Archiver les conversations terminées
Sélectionnez l’icône de boîte en bout de ligne pour Archiver une conversation dont vous n’avez plus besoin dans la boîte de réception. Basculez entre Actif et Archivé en haut de la liste pour voir chaque groupe, et sélectionnez la même icône dans Archivé pour Restaurer une conversation.
Une boîte de réception vide affiche Aucune conversation active pour le moment. ou Aucune conversation archivée. Si elle affiche Conversations indisponibles, la boîte de réception n’a pas pu se charger : rechargez la page, et prévenez votre administrateur si le message persiste.
5. Messages liés à une réservation
Les membres de l’équipe qui ont le rôle Équipe, comme les coachs, peuvent aussi recevoir des messages sur les réservations. Pour eux, la boîte de réception a deux onglets : Clients pour les conversations ci-dessus et Réservations pour les messages liés à une réservation. Chaque ligne de réservation affiche le nom du client, l’activité, la ressource, la date de la séance, ou Horaire à convenir quand aucun horaire n’est encore fixé, et le statut de la réservation :
| Statut | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| En attente | La réservation attend la réponse du club. |
| Réservée · paiement dû | L’horaire est fixé et le client doit encore payer. |
| Confirmée | La réservation est confirmée. |
| Terminé | La réservation est marquée comme terminée. |
| Annulée | La réservation a été annulée. |
Les conversations de réservation du compte de coach d’exemple Sport coach.
Sélectionner une conversation de réservation ouvre la réservation dans Agenda du club, où vous lisez les messages et y répondez à côté des détails de la séance.
Il manque un onglet ?
Les onglets affichés dépendent de vos autorisations. Clients nécessite l’autorisation Discuter avec les clients, et Réservations nécessite Gérer les messages de réservation. Si vous devez répondre aux conversations des membres ou aux messages de réservation et que vous ne les voyez pas, adressez-vous à votre administrateur.