Vos réservations
Ouvrir une réservation pour lire ses détails, la payer, la modifier ou l’annuler.
Une fois votre réservation faite, elle a sa propre page dans votre espace membre. Depuis cette page, vous voyez ce que coûte la réservation, vous la payez, la modifiez ou l’annulez. Pour faire une nouvelle réservation, consultez Faire une réservation.
1. Ouvrir une réservation
Ouvrez Mon compte, sélectionnez l’onglet Réservations et sélectionnez une réservation dans Mes réservations à venir. Vous pouvez aussi sélectionner la carte Prochaine réservation de l’onglet Aperçu.
La page de la réservation affiche l’activité, son statut et la salle, la place ou le coach réservé. La carte de détails commence par les horaires Début et Fin côte à côte, suivis du Prix de la réservation. Sélectionnez Mes réservations en haut pour revenir à la liste.
La réservation d’exemple Suite d’hôtel d’Alex Morgan, qui commence demain et attend son paiement.
Chaque réservation affiche l’un de ces statuts :
| Statut | Sens |
|---|---|
| En attente du club | Votre demande est entre les mains du club, qui va fixer ou confirmer un horaire. |
| Proposition à accepter | Le club a proposé un horaire. Acceptez-le pour confirmer votre cours. |
| Réservée — paiement dû | Votre place est gardée et reste à payer. |
| Confirmée | Votre réservation est réglée. |
| Terminé | La réservation est passée. |
| Annulée | La réservation a été annulée. |
| Proposition expirée | L’horaire proposé par le club est passé sans réponse de votre part. |
Les deux statuts de proposition concernent les cours avec un coach : consultez Cours avec un coach. Quand une réservation concerne plusieurs personnes, la carte de détails affiche aussi le Nombre de personnes. Pour les séjours, les billets et les personnes qui vous accompagnent, consultez Billets, séjours et personnes de votre réservation.
2. Lire les montants
Selon le club et la réservation, la carte de détails affiche d’autres lignes sur les montants :
| Ligne | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Caution | Un montant que le club garde pendant votre réservation et vous rend normalement ensuite. |
| Total avec caution | Le prix plus la caution : ce que vous payez. |
| Statut de la caution | À payer avec la réservation, Retenue jusqu’au remboursement, Remboursée, ou la part remboursée et la part gardée par le club. |
| Message du club | L’explication du club quand il règle votre caution, par exemple pourquoi il en a gardé une partie. |
| Annulation | Gratuite jusqu’au suivi d’une date : annulez avant pour récupérer le prix. Prix non remboursable : le délai d’annulation est dépassé signifie que cette date est passée. |
Si vous avez choisi des extras comme des boissons en réservant, ils sont listés sous Produits facturés en haut de la page, avec la quantité et le montant de chacun. Les produits que seul le club suit, comme un minibar, n’y figurent pas. Un séjour avec une caution et des produits facturés est présenté dans Suivre votre séjour.
3. Payer une réservation
Quand une réservation est Réservée — paiement dû, la carte de détails propose de la payer avec vos crédits.
- Si votre solde couvre le prix, sélectionnez Payer suivi du montant, par exemple Payer 30 Stars ⭐. Les crédits sont retirés de votre solde tout de suite.
- Sinon, la carte affiche votre solde et le montant manquant, comme dans l’exemple Suite d’hôtel ci-dessus. Sélectionnez Recharger mes crédits pour en acheter, puis revenez payer. Consultez Vos crédits.
Le solde de 540 Stars d’Alex Morgan couvre cette réservation d’exemple à la piscine, au Transat #5. La commande à utiliser est entourée en orange.
Une fois payée, la réservation devient Confirmée.
Un compte temporaire créé en réservant en ligne paie par carte : sa réservation affiche Payer … par carte, qui ouvre une page de paiement sécurisée. À votre retour, un message indique si le paiement est passé. Consultez Réserver en ligne en tant que visiteur.
Le séjour au Penthouse réservé en ligne par le visiteur Marc Lefort, encore annulable gratuitement.
4. Modifier ou annuler une réservation
Jusqu’au début de la réservation, vous pouvez la modifier ou l’annuler vous-même.
- Modifier ouvre le formulaire de réservation pour choisir une autre ressource, une autre date ou un autre horaire. Sélectionnez Enregistrer. Quand le prix ne change pas, la modification est enregistrée tout de suite. Quand il change, un récapitulatif affiche le Prix actuel, le Nouveau prix et la différence : sélectionnez Confirmer la modification pour l’appliquer. Sur une réservation confirmée, le formulaire vous rappelle que la différence est débitée de votre solde de crédits ou remboursée sur celui-ci.
- Annuler la réservation ouvre une confirmation. Elle indique si le prix sera remboursé et combien de crédits reviennent sur votre solde. Quand le délai d’annulation est dépassé, elle prévient que le prix ne sera pas remboursé.
La confirmation d’annulation de la réservation payée d’Alex Morgan à la piscine.
Sélectionnez Conserver la réservation pour fermer la fenêtre sans rien changer, ou Annuler la réservation pour confirmer. Certaines activités permettent seulement l’annulation : leur page n’a pas de bouton Modifier. Une fois la réservation commencée, seul le club peut la modifier.
Après une annulation, la page affiche Réservation annulée avec les crédits rendus à votre solde, ou indique que le prix n’a pas été remboursé si vous avez annulé après la date limite.