# Personnes, produits et fiches clients d’une réservation Invitez quelqu’un à une réservation, marquez la présence, ajoutez des produits et tenez une fiche client. Source: https://docs.champagne.dev-ukab.fr/fr/guide/staff/reservation-people La page d’une réservation rassemble ce qu’il faut savoir sur le client : les personnes inscrites sur la réservation, s’il est venu ou non, les produits commandés et, pour certaines catégories, sa fiche client. Cette page montre comment travailler avec chacun de ces éléments. Pour ouvrir une réservation, voir [Gérer les réservations](/fr/guide/staff/reservations#4-ouvrir-d%C3%A9placer-ou-annuler-une-r%C3%A9servation). **Inviter** et **Supprimer** nécessitent l’autorisation **Créer et modifier les réservations**. Les marques de présence nécessitent **Valider les présences et les billets**. Quand votre [rôle](/fr/guide#role) n’a pas l’une de ces autorisations, les boutons correspondants n’apparaissent pas. ## 1. Gérer les personnes sur une réservation [#1-gérer-les-personnes-sur-une-réservation] **Personnes sur cette réservation** liste le **Contact de la réservation** et les personnes qu’il a invitées, avec le nombre de personnes par rapport aux places réservées. Chaque personne invitée est marquée **Invité**, **Acceptée** ou **Refusé**. **Compte associé** signifie que l’e-mail appartient à un membre de votre club. * Pour inviter quelqu’un, sélectionnez **Inviter**, saisissez son **E-mail** et sélectionnez **Envoyer l’invitation**. La personne reçoit un e-mail pour accepter ou refuser. Quand votre club permet aux invités d’utiliser un compte temporaire, choisissez sa **Durée d’accès** : 12, 24 ou 48 heures. Le compte temporaire démarre quand l’invité accepte. * Pour retirer quelqu’un de la réservation, sélectionnez **Supprimer** sur sa ligne.
Fenêtre Inviter quelqu’un avec friend@example.com dans le champ E-mail, un avertissement indiquant que la réservation est complète et qu’inviter quelqu’un y ajoute une personne, et les boutons Fermer et Envoyer l’invitation, Envoyer l’invitation entouré.
L’invitation d’un ami à la réservation d’exemple d’Alex Morgan sur Transat #4, déjà complète. La commande à utiliser est entourée en orange.
Quand toutes les places sont prises, la fenêtre vous prévient que l’invitation ajoute une personne à la réservation. ## 2. Marquer la présence [#2-marquer-la-présence] **Présence** indique si le client est venu. Sélectionnez **Présent**, **En retard** ou **Absent**. **En retard** et **Absent** deviennent disponibles une fois la réservation commencée. Pour joindre une note à la marque, saisissez-la dans **Ajouter une note (facultatif)** avant de choisir la marque. La dernière marque indique qui l’a enregistrée et quand. Les marques s’additionnent dans la carte **Présence** du profil du membre. Voir [Vérifier la présence](/fr/guide/staff/member-profile#2-v%C3%A9rifier-la-pr%C3%A9sence). > **Absent** compte comme une absence non excusée. Quand votre club a des sanctions d’absence, assez > d’absences avertissent, suspendent, bloquent ou bannissent le membre aussitôt, et il en est > prévenu. Vérifiez la marque avant de l’enregistrer. Voir [Définir les règles de > réservation](/fr/guide/admins/club-settings#3-d%C3%A9finir-les-r%C3%A8gles-de-r%C3%A9servation). ## 3. Ajouter des produits à une réservation [#3-ajouter-des-produits-à-une-réservation] Quand la ressource propose des produits, comme des boissons, le formulaire **Ajouter une réservation** les liste sous **Produits** à droite. Utilisez **+** et **−** pour régler la quantité de chacun. **Total des produits** indique leur coût. Les produits marqués **Réservé au personnel** sont cachés aux membres.
Formulaire Ajouter une réservation pour le transat Transat #2 avec une colonne Produits listant Sparkling water à 3,5 Stars, une quantité de 2 avec son bouton + entouré, et un Total des produits de 7 Stars.
Deux bouteilles de Sparkling water d’exemple ajoutées à la réservation d’un transat de la piscine.
**Produits facturés** apparaît sur la page de la réservation quand des produits ont été ajoutés à la réservation, comme des boissons du minibar facturées depuis **Entretien**. Chaque ligne indique le produit, la quantité et le montant.
Carte Produits facturés listant Welcome champagne × 1 à 65 Stars, Sparkling water × 2 à 7 Stars et Champagne bottle × 1 à 65 Stars.
Les produits facturés pendant le séjour d’exemple de Jamie Chen dans la Garden suite.
## 4. Tenir une fiche client [#4-tenir-une-fiche-client] Certaines [catégories de réservation](/fr/guide#reservation-category), comme les soins de beauté, tiennent une fiche client. Votre administrateur active cette option par catégorie. La carte **Fiche client** apparaît alors sur chaque réservation de cette catégorie et dans l’onglet **Activité** du profil de chaque personne qui y a réservé, avec un onglet par catégorie quand il y en a plusieurs. La fiche affiche : * **Contre-indications**, surlignées en rouge quand elles sont remplies, comme une allergie. * **Préférences** et une **Note**. * **Visites** : le nombre de visites passées et les plus récentes, avec leur date, leur heure, leur ressource et la présence. Sélectionnez **Tout afficher** pour en voir jusqu’à dix, et sélectionnez une visite pour ouvrir la réservation.
Carte Fiche client de la catégorie Soin en salon de beauté sans contre-indication enregistrée, avec Préférences et Note vides, 17 visites dont les trois dernières listées, et un bouton Modifier la fiche entouré.
La fiche client du membre d’exemple Zoé Lefèvre, avec ses soins de beauté passés.
Pour la remplir : 1. Sélectionnez **Modifier la fiche**. 2. Saisissez les **Préférences**, les **Contre-indications** et la **Note**. 3. Sélectionnez **Enregistrer la fiche**.
Fiche client en cours de modification avec une préférence d’exemple, une allergie aux fruits à coque d’exemple dans Contre-indications, une Note vide et les boutons Enregistrer la fiche et Annuler, Enregistrer la fiche entouré.
L’enregistrement d’une allergie d’exemple sur la fiche de Zoé Lefèvre.
La fiche est la même sur le profil et sur chacune des réservations de la personne dans cette catégorie. Les membres de l’équipe qui ne sont pas administrateurs peuvent la modifier quand ils sont affectés à la ressource de l’une des réservations de la personne, jusqu’à un jour après la fin de cette réservation.